Le métier de responsable planning chez Paprec
Rigueur et réactivité, deux maîtres-mots pour les responsables planning des agences, chargés d'organiser et d'optimiser les tournées des chauffeurs. Un métier varié, à la croisée des chemins entre les clients et les équipes en interne.
Les contours exacts du poste varient dans chaque agence, mais la philosophie reste la même : partout, les responsables planning font le lien entre nos clients et nos équipes.
« C'est un puzzle quotidien, résume Isabelle Ueber, responsable planning Coved Alsace. J'établis des plannings hebdomadaires, mais chaque jour réserve son lot de surprise. Un chauffeur malade, un camion en panne, une demande urgente d'un client. Il faut adapter le planning en permanence. »
« Ce métier exige un grand sens du client, une excellente connaissance du terrain pour bâtir des tournées réalistes mais aussi une certaine fermeté pour ne pas accepter toutes les requêtes, précise Valentin Weber, responsable planning à Lurich - Reisswolf-Lopatex. En fin d'année par exemple, les clients se bousculent pour demander l'enlèvement et la destruction de documents confidentiels dont la durée de conservation obligatoire expire. »
Une question de saisonnalité prise en compte partout, notamment à Royan où la population est décuplée chaque été.
« Nous anticipons cet afflux, mais pas toutes ses conséquences, comme les embouteillages imprévisibles qui peuvent perturber les tournées, détaille Laura Desvard, responsable de planning de l'agence. En février dernier, c'est la tempête sur la façade atlantique qui a perturbé les plannings du secteur : dans les huit déchetteries gérées par Coved, les bennes vertes se sont remplies à une vitesse inhabituelle, les habitants venant jeter les branches arrachées par le vent. »
EN PLUS DU PLANNING, LE REPORTING OCCUPE UNE PART IMPORTANTE DE MES JOURNÉES POUR FOURNIR DES INFORMATIONS PRÉCISES AU CLIENT
Laura Desvard . Responsable de planning
Chacun sa méthode
Selon les agences et la nature des tournées, les techniques diffèrent. A Royan, quatre fois par jour, la communauté de communes informe l'agence des bennes à relever dans les déchetteries, le matin pour l'après-midi ou l'après-midi pour le lendemain matin. Pour plus de réactivité, Laura Desvard informe par téléphone les chauffeurs de la suite de leur tournée.
Chez Halbout Services, spécialisé dans la collecte de papier dans les agences bancaires, le planning s'établit avec une assistance informatique qui indique la fréquence de passage chez chaque client : Une, deux, trois ou quatre fois par mois.
« Nous n'avons pas de jour fixe, il nous faut simplement respecter les horaires d'ouverture, raconte Christelle Gérard, responsable de planning pour toute la société. A partir de là, je construis un planning hebdomadaire optimisé, pour limiter les kilomètres et le temps passé sur les routes. Et chaque jour, je l'adapte en fonction des demandes de dernière minute. »
Une réactivité indispensable pour garantir des plannings équilibrés et optimisés.
Découvrez aussi
